Politique de confidentialité – Wavoo

Version 1.0 • Date d'entrée en vigueur : 15/10/2025

Société : Wavoo Laundry Service ("Wavoo", "Nous", "Notre") — Utilisateur / Client : toute personne utilisant l'application mobile Wavoo ("Vous").

1. Introduction

Wavoo attache de l'importance à votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services associés en Côte d'Ivoire et en France.

En utilisant l'application Wavoo, vous acceptez la présente Politique et consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs situés en France.

Privacy Policy – Wavoo

Version 1.0 • Effective Date: 15/10/2025

Company: Wavoo Laundry Service ("Wavoo", "We", "Our") — User / Client: any person using the Wavoo mobile application ("You").

1. Introduction

Wavoo values your privacy and is committed to protecting your personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and share your information when you use our mobile application and related services in Côte d'Ivoire and France.

By using the Wavoo app, you accept this Policy and consent to the collection and processing of your personal data in accordance with applicable laws, including Ivorian Law No. 2013-450 of June 19, 2013 and, where applicable, the General Data Protection Regulation (GDPR) for users located in France.

2. Data We Collect

We collect the following categories of information to provide and improve our services:

Identification Data: full name, phone number, email address, delivery address, profile photo (optional).
Transactional Data: order details (service type, preferences, schedules), billing and payment information (processed by third-party providers).
Technical Data: device type, operating system, IP address, app usage data (connection times, screens viewed).
Location Data: real-time location data to facilitate pickup and delivery (with your explicit consent).

3. Purposes of Processing

We use your data to:

Create and manage your Wavoo account.
Process your orders, payments, and deliveries.
Provide real-time tracking and customer support.
Send you notifications about your order status, offers, and updates.
Improve our services, app, and security.
Comply with our legal and regulatory obligations.

4. Sharing and Disclosure

We do not sell your personal data. We may share your information with:

Our operational partners (pickup/delivery staff, laundries) only as necessary to fulfill your order.
Payment providers for secure transaction processing.
IT and analytics providers to maintain and improve the app.
Competent authorities if required by law or to protect our legal rights.

All our partners are bound by confidentiality agreements and must protect your data.

5. Data Retention

We retain your data for as long as necessary for the purposes described above or as required by applicable law. When no longer needed, your data will be securely deleted or anonymized.

6. Security

Wavoo implements technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access, loss, or alteration, including: encrypted transmissions (SSL/TLS), secure storage, and internal access controls. Despite these measures, no system is 100% invulnerable.

7. Your Rights

In accordance with applicable law (Ivorian law and, where applicable, GDPR), you have the following rights:

Right of access: obtain a copy of your data.
Right to rectification: correct inaccurate or incomplete data.
Right to erasure: request deletion of your data (within legal limits).
Right to object: object to the processing of your data for marketing purposes.
Right to data portability: receive your data in a structured, machine-readable format, where applicable.

To exercise your rights, please contact us (details below). We will respond within the timeframes required by law.

8. Cookies and Similar Technologies

The Wavoo app and associated web pages may use cookies and similar technologies to enhance user experience and analyze usage. You can control these settings via your device, but some features may be affected if you disable these tools.

9. Links to Third-Party Sites

Our app may contain links to external services. Wavoo is not responsible for the privacy practices of these sites. We recommend reviewing their policies before providing personal data.

10. Policy Changes

We may update this Privacy Policy. Any changes will be published in the app with an updated effective date. Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the new version.

11. Contact

For any questions or requests regarding this Policy, contact us:

Wavoo Laundry Service — Abidjan, Côte d'Ivoire and France
Email: wavoolaundry@gmail.com

Note: Fill in the effective date above and replace the contact details with your official information before publication.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories d'informations suivantes pour assurer et améliorer nos services :

Données d'identification : nom complet, numéro de téléphone, adresse e‑mail, adresse de livraison, photo de profil (optionnelle).
Données transactionnelles : détails de commande (type de service, préférences, horaires), facturation et informations relatives au paiement (traitées par des prestataires externes).
Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, adresse IP, données d'utilisation de l'application (temps de connexion, écrans consultés).
Données de localisation : données de localisation en temps réel pour faciliter la collecte et la livraison (avec votre consentement explicite).

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

Créer et gérer votre compte Wavoo.
Traiter vos commandes, paiements et livraisons.
Fournir le suivi en temps réel et l'assistance client.
Vous envoyer des notifications concernant le statut de vos commandes, des offres et des mises à jour.
Améliorer nos services, l'application et la sécurité.
Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Partage et divulgation

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

Nos partenaires opérationnels (personnel de collecte/livraison, blanchisseries) uniquement si nécessaire pour exécuter votre commande.
Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions.
Prestataires informatiques et d'analytique pour maintenir et améliorer l'application.
Autorités compétentes si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

Tous nos partenaires sont soumis à des accords de confidentialité et doivent protéger vos données.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci‑dessus ou conformément aux obligations légales applicables. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, vos données seront supprimées ou rendues anonymes de manière sécurisée.

6. Sécurité

Wavoo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération, notamment : chiffrement des transmissions (SSL/TLS), stockage sécurisé et contrôles d'accès internes. Malgré ces mesures, aucun système n'est invulnérable à 100%.

7. Vos droits

Conformément à la législation applicable (loi ivoirienne et, le cas échéant, RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites prévues par la loi).
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, lorsque cela s'applique.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter (coordonnées ci‑dessous). Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

8. Cookies et technologies similaires

L'application Wavoo et les pages web associées peuvent utiliser des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser l'utilisation. Vous pouvez contrôler ces paramètres via votre appareil, mais certaines fonctionnalités peuvent être affectées si vous désactivez ces outils.

9. Liens vers des sites tiers

Notre application peut contenir des liens vers des services externes. Wavoo n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de fournir des données personnelles.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité. Toute modification sera publiée dans l'application avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. L'utilisation continue de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle version.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative à cette Politique, contactez‑nous :

Wavoo Laundry Service — Abidjan, Côte d'Ivoire et France
Email : wavoolaundry@gmail.com

Remarque : remplissez la date d'entrée en vigueur ci‑dessus et remplacez les coordonnées par vos informations officielles avant publication.